Politique de remboursement

Souffle de vie – Virginie Quinaux

1. Principe général

Chez Souffle de vie, chaque accompagnement est proposé avec bienveillance, respect et engagement.

En raison de la nature des prestations (bien-être, accompagnement personnalisé et contenus digitaux), les conditions de remboursement sont définies comme suit.

2. Séances individuelles

✨ Avant la séance

• Toute annulation effectuée au moins 24 heures à l’avance peut :

  • être reportée

  • ou remboursée sur demande

✨ Moins de 24 heures avant

• Aucun remboursement ne sera effectué

• La séance pourra être considérée comme due

👉 Sauf cas exceptionnel (force majeure), étudié au cas par cas.

3. Accompagnements et forfaits

• Les forfaits ou carnets de séances sont non remboursables après le début de l’accompagnement

👉 Toutefois :

• Un report ou ajustement peut être proposé selon la situation

4. Formations en ligne

En raison de leur nature numérique :

• Les formations sont accessibles immédiatement après paiement

• Aucun remboursement ne pourra être effectué une fois l’accès donné

👉 Cela s’applique même si la formation n’a pas été suivie en totalité

5. Droit de rétractation

Conformément à la législation :

• Un délai de 14 jours s’applique pour les achats à distance

👉 Exception :

• Ce droit ne s’applique pas si :

  • la séance a déjà eu lieu

  • ou l’accès à une formation a été activé

6. Cas particuliers

Souffle de vie se réserve le droit d’étudier certaines situations exceptionnelles avec bienveillance :

• problème de santé

• événement imprévu majeur

• difficulté particulière

👉 Une solution pourra être proposée (report, avoir, ajustement)

7. Modalités de remboursement

• Les remboursements, lorsqu’ils sont acceptés, sont effectués via :

  • le même moyen de paiement utilisé

• Le délai peut varier selon les plateformes (généralement quelques jours)

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“Chaque situation étant unique, je reste à votre écoute afin de trouver la solution la plus juste et bienveillante possible.”